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2026年4月 | LINX 社内資料
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  • 不明点・判断に迷うことは、必ず担当者に確認してください。

📡 携帯催事 研修ポータル

合同会社LINX 業務委託メンバー向け。
初日の現場から成果を出すための知識・スクリプト・ルールを集約。

13
資料ファイル
3
ランク
18
切り返しパターン
4
キャリア
🌱

初心者

24,000円 / 2日
研修を見る →
🎯

キャッチャー

25,000〜30,000円 / 2日
研修を見る →
🔥

クローザー

30,000〜45,000円+ / 2日
研修を見る →
📊学習進捗
0%
完了
0 / 17
セクション完了
すべてのセクションを学習してね！
📊アクセス統計
0
総訪問数
人気トップ3セクション

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📚セクション一覧
🗂️資料インデックス
カテゴリ資料名対象
基礎基礎知識 初心者向け完全版全員
準備稼働日の流れ全員
営業トークスクリプト集全員
営業紙クロ手順クローザー
営業切り返し集 反論処理全員
ランクランク別研修 初心者編初心者
ランクランク別研修 キャッチャー編キャッチャー
ランクランク別研修 クローザー編クローザー
キャリアキャリア別プラン比較シート全員
ルールNGルール・禁止事項全員
制度報酬体系説明書全員
テスト昇格テスト① 初心者→キャッチャー初心者
テスト昇格テスト② キャッチャー→クローザーキャッチャー
⚡今すぐ確認すべき5か条
  • ① MNPの仕組みを説明できる
  • ② 事務手数料(約5,000円)を必ず先に説明する
  • ③ 本体値引きと家電値引きは併用不可を絶対覚える
  • ④ 分からないことは即座に常勤スタッフへ聞く
  • ⑤ MNP電話前に引き留め対策を必ずお客様に伝える
🔍検索結果

キーワードを入力して検索します

📡主要キャリアの特徴
キャリア強み格安プランエリア
ドコモ最広エリア・農村部も◎ahamo 2,970円◎
au全国対応・光セット強UQ mobile / povo◎
ソフトバンク都市部の電波◎・PayPay連携Y!mobile / LINEMO○
楽天月額最安・無制限3,278円（1プランのみ）△
🔄MNPの仕組み
① 元キャリアへ電話
→
② MNP予約番号を取得
→
③ 新キャリアで手続き
→
④ SIM切替・完了
✅ 番号はそのまま変わりません。MNP予約番号の有効期限は約15日間。

引き留め対策（MNP電話前に必ず言う）

「〇〇（元キャリア）が何を言ってきても、キャンペーン情報には耳を貸さなくて大丈夫です。
とにかく『MNP予約番号を今すぐ発行してください』と言ってくださいね」
💸2種類の値引き（必ず覚える）
📱 本体値引き
スマホを新しく買う場合
最大約4.4万円引き
条件：MNP乗り換えが必要
🏠 家電値引き
今のスマホをそのまま使う場合
最大約8.8万円相当
家電購入クーポン等
この2つはどちらか一方しか使えません。両方提案すると炎上します。
⏱️カエドキプログラムの仕組み
1〜24ヶ月目
1円/月
→
25ヶ月目
端末返却で
残り免除！

※返却しない場合は通常の分割払いが継続。傷が激しい場合は追加費用の可能性あり。

📖必須用語集
用語意味
MNP電話番号そのままでキャリアを変える制度
ahamoドコモの格安プラン（月20GB・2,970円）
UQ mobileauのサブブランド（格安）
Y!mobileソフトバンクのサブブランド（格安）
客照顧客情報照会。実際の契約情報を確認するシステム
紙クロ白紙に手書き図解で説明するクロージング手法
カエドキ25ヶ月後に端末返却で残り支払い免除のプログラム
施策当日のキャンペーン内容・販売方針
事務手数料乗換時に必ず発生する費用 約5,000円/台
CBキャッシュバックの略
ジニーSoftBankのタブレット（料金シミュレーター等に使用）
アラジンdocomoのタブレット
オレタブauのタブレット（オレンジタブレット）
アップグレードY!mobileからSoftBankへの番号移行（乗り換え）
非稼働契約回線が実際に使われていない状態。店舗の成果にならないため注意。
対外新規と乗り換えの合計件数
BB/固定Wi-Fiのこと
📡docomo対応バンド一覧 NEW

SIM単体でのMNP手続き時は必ず対応バンドを確認。特に プラチナバンド（Band 19） 非対応の場合は使用不可の可能性が大。

5G対応バンド

周波数番号バンド名
n1 / n28NR化4G
n77 / n78sub6
n79sub6
n257ミリ波

4G対応バンド

周波数番号バンド名備考
Band 1 (B3)——
Band 3 (B5)——
Band 19 (B21)プラチナ⚠️ 必須確認
Band 21 (B23)——
Band 28 (B30)——
Band 42 (B44)——
SIMのみMNP時の確認必須：プラチナバンド非対応の端末は「電波が入らない」クレームに直結。迷ったら常勤スタッフへ。
📅稼働日の全体フロー
前日
集合場所確認・服装準備・前日報告をグループLINEに送信
集合（5〜10分前）
スーツの担当者を探して「〇〇と申します、合同会社LINXから参りました」と挨拶
施策説明
必ずメモを取る。今日のキャンペーン・NG・目標件数・担当エリアを確認
朝〜昼
キャッチ開始。初日はベテランを観察しながら少しずつ試す
昼過ぎ〜夕方（ピーク）
人出が多くなる。4フックを使い分けて集中的にキャッチ
夕方〜
ファミリー層が増える。家電値引きフックが有効
終了
片付け手伝い・挨拶・荷物検査対応（ケーズデンキ等）
当日報告
グループLINEに「氏名・現場・成約件数・反省点」を送信
🎒持ち物チェックリスト
  • 身分証明書（本人確認書類）
  • ネームストラップ（百均で購入・無地でOK）
  • 白の不織布マスク
  • 昼食（入店後の途中外出は原則禁止）
  • ボールペン（紙クロ用・複数本推奨）
  • メモ帳
  • 交通費領収書の保管用封筒
  • 財布
  • モバイルバッテリー（推奨）
入店後の途中外出は原則禁止。昼食は必ず事前に準備して入店すること。
🏪店舗内ルール
#カテゴリルール
1立ち振る舞い手を後ろで組まない。動的待機（動き回る）。私語は控える。常にお客様から見られている意識を持つ。
2お客様対応「わかりません」「担当ではない」は絶対NG。常勤スタッフへ即つなぐ。
3休憩室各店舗のルールに従う。テーブルに顔をつけての仮眠はNG。
4手荷物検査退店時に荷物チェックあり。最低限の荷物で入店すること。宿泊者はホテルに荷物を預けてから入店。
5途中外出原則禁止。必要なものは入店前に準備。
6喫煙はっぴ・ジャンパーを借りている場合は脱いでから喫煙室へ。
🎯KPI目標（あくまで目安）
ポジション指標目標値
キャッチャーアプローチ数来店客数の80%
イベント参加数アプローチ数の50%
クローザーヒアリング実施数参加数の100%
着座数ヒアリング数の20%
💸交通費申請
✅ 稼働最終日の翌日12時までに公式LINEの申請フォームから送信する
  • 新幹線・特急利用時は必ず領収書を取得（宛名：株式会社ミライト）
  • 新幹線：最寄駅からのルートで30分以上短縮される場合に利用可
  • 特急：20分以上短縮される場合に利用可
  • 領収書忘れや申請漏れは交通費が支払われない場合あり
📋現場運用ルール NEW

ドリンク・オーダー管理

  • ラテのオーダーや予約ありの場合、早期に中間報告
  • お客様へは「1契約 約1.8時間が目安」と案内

シート運用

  • 契約決定後は 引継ぎシート / 相互連絡シート / チェックシート に記入
  • ケータイ番号・個人情報はシートに記入しない

ゲート操作・予約時対応

  • お客様のゲート操作はお客様ご自身で実施してもらう
  • 予約取引時はスピーカーを設置（前のお客様の個人情報漏洩防止）

データ移行 / 返却 / 喫煙

  • データ移行は基本お客様ご自身で。店頭クリニックは料金約20,000円・必要に応じて案内
  • 返却あり顧客のセット受取時間を必ず確認（2台以上は19時以降など要相談）
  • 喫煙者は別目印を付けて管理
📊主要プラン早見表（2026年4月・税込参考値）
キャリアプラン名容量単独家族割後光セット後
ドコモeximo無制限7,315円6,215円5,115円
ドコモahamo20GB2,970円——
auスマートバリュー無制限7,238円6,138円4,928円
UQくりこしM15GB2,365円——
SBメリハリ無制限無制限7,238円6,138円4,928円
Y!シンプル2 S4GB2,367円——
Y!シンプル2 M20GB4,017円——
Y!シンプル2 L30GB5,117円——
楽天最強プラン無制限3,278円——

※キャンペーン料金は変動します。当日の施策説明で最新情報を確認してください。

  • ✅ 全国最広エリア・農村部も◎
  • ✅ 信頼性・安定性 No.1
  • ⚠️ ドコモユーザーにahamo積極提案はNG
「電波が一番安定してますよ。格安SIMで困ってる方に特にオススメです」
  • ✅ ドコモと同等のエリア
  • ✅ auひかりセット割が最強水準
  • ✅ UQ mobileで格安層も対応
「auひかりと合わせると、トータルで一番安くなるケースが多いですよ」
  • ✅ 都市部・商業施設の電波強い
  • ✅ PayPayポイント連携
  • ✅ Y!mobileで格安対応
「PayPayよく使う方は、ポイント還元でさらにお得になりますよ」
  • ✅ 月額最安（3GB以内で1,078円）
  • ✅ 無制限でも3,278円
  • ⚠️ 地方・建物内の電波が弱点
「楽天と同じ値段でドコモが使えますよ。電波は断然安定してます」
🗺️キャリア強み比較
項目ドコモauSB楽天
農村・山間部◎○△×
都市部◎◎◎○
月額の安さ△△△◎
家族割◎◎◎×
光セット割◎◎◎×
サポート体制◎○○△
🎁docomo 主要キャンペーン（2026年4月） NEW

Galaxy A25 5G SC-53F

  • 機種変更: 一括1円（税抜）
  • 新規契約: 22,000円 → 21,999円
  • MNP利用時の追加割引あり

iPhone 17 256GB

  • 最大割引: 33円（税込） 相当
  • 新規契約: 152,900円 → 43,835円
  • MNP利用時の追加割引あり

SIMカード契約時の特典

  • 最大 16,500円割引
  • スマホ本体と同時購入で追加割引適用
  • 既存ユーザーの新規購入にも対応

販売時の注力ポイント

  • スマホ契約見直し・機種変更をメイン訴求
  • SIMカードのみ販売での割引説明
  • ドコモキャンペーン期間内の契約促進
税抜き / 税込みの価格表示を正確に説明。契約形態（新規・機種変・MNP）で異なる割引適用に注意。
💬4つのフック（声かけ）
💰 料金フック▼
定番
「料金安くなるか比較してみませんか?」
深掘り
「あ、今au使ってるんですね。auなんか料金変わったの知ってます? 他の料金と比較してみましょうか」
📶 電波フック▼
「電波どうっすか? え、電波悪い? いやー変えた方がいいですよ」
楽天ユーザー向け
「楽天すか。電波どうですか?ちゃんと使えてます?
実は今キャンペーン使ったら楽天と値段ほぼ変わらないんですよ。だったら電波いい方が良くないですか?」
📱 本体値引きフック▼
「もうお客さんすいません、これだけ見てってください。iPhone一円ですよ。やばくないですか?
あ、まあ怪しいですよね。ちょっとこの細かい部分説明するんで、はい、どうぞ座ってくださいね」
✅ 「怪しいですよね」を先に言うと警戒心が解ける
🏠 家電値引きフック▼
「今日何買いに来たんですか?洗濯機欲しいんですか?
あ、そしたらスマホをドコモに切り替えるだけで今こんな値引きキャンペーンやってるんですよ。
この6万円の洗濯機が半額で買えちゃうんですよ。6万円あったら何できます?」
✅ 浮いたお金の使い道を具体的に想像させる
🎤クローザーのヒアリング必須5項目
#項目聞き方
①現在のキャリア「今どこの携帯使ってます?」
②月額料金「だいたいいくら払ってます?」
③データ使用量「1ヶ月何ギガくらい使います?」
④Wi-Fi環境「自宅にWi-Fiありますか?」
⑤家族構成「ご家族の携帯会社は?」
🔥docomo催事 主要商品説明 NEW
⚡ ドコモでんき（最大95,280円割引）▼
  • 最大割引: 95,280円（総額）
  • 内訳: ドコモ(10ギガ) ＋ ahamo(10ギガ) ＋ 電気セットで最大60,000円割引
  • 月額500円〜35,280円のお得
📶 home 5G HR02（端末1円）▼
  • 端末代金: 1円（税込） ※キャンペーン価格
  • 通常価格: 73,259円
  • 指定電話製品購入と併用で追加割引対象
  • 期間: 4/1〜4/30
🟢 docomo Green / Basic（新規最大11,000円割引）▼
  • Green・Basicプラン選択可能
  • 新規契約で最大 11,000円割引
  • 期間: 4/1〜4/30
✅ 併用提案: docomo ＋ 電気 ＋ 通信で 88,000円超のお得感 をアピール。指定電話製品購入で60,000円割引も活用。
📱1円機種セール（4/10〜4/13 ドコモフェア） NEW
機種セール訴求
「本日から13日までのドコモフェアで、arrows We2 / Galaxy A25 5G / AQUOS wish5 が1円（税込）でご案内可能です！」
Pixel 10a 予約特典
「Pixel 10aをご予約いただくと、期間中の対象商品ご購入で最大5,500円引きのキャッシュバック特典がございます。」

トークフロー

  1. フェア期間の案内（4/10〜4/13）
  2. 対象機種の確認（3機種 or 予約特典）
  3. 利用者属性に応じた最適機種の提案
  4. クロージング: 「お手続きは店舗スタッフにお声がけください」
✈️学生ターゲット 旅行需要フック NEW

学生層には「料金」より「旅行・体験」の切り口が刺さる。アオハル旅との連動提案にも活用可能。

自己紹介 ＋ 旅行計画の聞き出し

「〇〇大学生なんですね。最近旅行行かれてますか？」
「行きたい場所ありますか？」→ 具体的な目的地を引き出す

実績例から学ぶ切り口

客層切り口
国内周遊希望者「九州と四国を一緒に周りたいんですね、効率的に計画しましょう」
海外志向層「海外も考えてるんですか？予算や時期はどう考えてますか？」
47都道府県制覇志向「全国制覇を目指してるんですか？素敵な目標ですね」

共感 ＋ 提案への流れ

  1. 旅行先での体験をリアルに聞く
  2. 「それなら〇〇も一緒に周るのはどう？」と組み合わせ提案
  3. 予算・時期・同行者の確認
📝紙クロとは

白紙に手書きで情報を図解し、お客様と一緒に見ながら説明する手法。

✅ 複雑なプランが視覚化される
✅「一緒に考えてくれてる」感
✅ 信頼を勝ち取りやすい
✅ 口頭より成約率が圧倒的に高い
🖊️書く順番（必須）
Step 1
紙の上部に現状を書く（現キャリア・月額・ギガ数・Wi-Fi）
Step 2
左右に分けて「現状 vs 提案後」の料金を対比。「高いですね…」と共感を入れる
Step 3
カエドキプログラムの横軸タイムラインを書く（1〜24ヶ月:1円/月 → 25ヶ月:返却で免除）
Step 4
業界の差別化図：「ショップ（自社のみ）vs 量販店（全社比較できる）」
場面フレーズ
紙を出すとき「書いた方が分かりやすいんで、いいですか?」
現状を書いた後「高いですね…」
還元の説明「ドコモがお金をあげるんですよ」
一円プラン前振り「一円、一円…怪しいですよね?(笑)」
📑引継ぎシート 確認項目 NEW

契約が決まったら「引継ぎ表（携帯契約引継ぎシート）」に記入。以下を漏れなく確認。

基本情報

  • 契約者情報: 氏名・生年月日・契約日・契約番号
  • 受付種別: 新規契約 / MNP / 機種変更
  • 本人確認書類: 免許証 / マイナンバーカード / 在留カード等

契約内容

  • SIM種別: 物理SIM or eSIM
  • 加入プラン: ドコモMAX / ドコMini / ahamo 等
  • 補償オプション: ケータイ補償 / あんしんパック 等
  • 割引適用: 乗換割引 / 新規割引 / 家族割 等

支払方法

  • 口座振替 / キャッシュカード / クレジットカード
  • 初期設定・データ移行方法（店頭 / 自宅 / DSC対応）

重要チェック

  • dアカウント登録状況
  • メールアドレス引継ぎ希望有無
  • 他社からの乗り換え時の 返却品確認（必須）
🥊切り返しの大原則
✅ 受け止め → 共感 → 切り返し の順番を守る
「でも」「いや」から返さない。まず一度受け止める。
🎯キャッチャー編
「大丈夫です」「間に合ってます」▼
「あ、そうですか、失礼しました！」

→ 次のお客様へ。追わないのが正解。キャッチは数で勝負。

「今忙しい」「急いでる」▼
「あ、分かりました！ちょっとだけいいですか?30秒だけ。ほんとにすぐ終わります」

→ 30秒と言ったら本当に30秒で完結するフックを1つだけ話す。

「格安SIMにしようか考えてる」▼
「あ、格安SIM検討してるんですね。電波って大丈夫ですか?
実は今、大手キャリアも格安並みの値段で使えるプランあるんですよ。電波は大手の方がいいので、比較だけしてみませんか?」
🔥クローザー編
「ちょっと考えたい」「持ち帰ります」▼
「もちろんです、焦らなくて大丈夫ですよ。ちなみにどのあたりが気になってますか?
もし疑問があれば今ここで解決できるので、聞いてみてください」

→ 理由を引き出す。不安が具体化すれば解決できる。最後に紙クロの紙を渡す。

「縛りがあるんでしょ?解約できないんでしょ?」▼
「全然大丈夫です。今はほとんどのキャリアで2年縛りなくなってて、いつでも解約できます。前の感覚でいると損してることが多いんで、教えておきたかったです」
「家族に相談してから決めたい」▼

家族が近くにいる場合：

「あ、ご家族一緒ですか? じゃあ一緒に聞いてもらいましょう！呼んできてもらってもいいですか?」

遠くにいる場合：

「今電話できますか? 私が料金の説明しますよ」
「前に失敗したことがある」「騙されたことがある」▼
「そうなんですね、それは嫌な思いをされましたね。ちなみに、どういうことがあったんですか?
今日はその失敗が起きないように、費用もデメリットも全部正直に話しますので、聞いてみてください」
「返却しなきゃいけないの?」「カエドキが怪しい」▼
「仕組みを書きますね。2年後に端末を返却すれば残りの支払いが免除されます。
返却したくない場合は、普通に分割払いを続けることもできます。どちらかを選べるんです。どっちがいいですか?」
🚫切り返しNGワード
NGワード理由代わりに
「でも」「いや」否定から入ると反発を招く「そうですよね、ただ〜」
「絶対安くなります」上がる場合もある「計算すると〇〇円安くなります」
「今日しか使えない」(嘘)虚偽は炎上の原因「〇月〇日までのキャンペーンです」
「他社は高い」他社の悪口はNG「比較するとこちらが〇〇円安い」

🌱 初心者ランク

まず「迷惑をかけずに動けること」が目標。売ることより場に慣れること。

基本報酬: 24,000円 / 2日間（交通費別途）
✅初日チェックリスト
  • 基礎知識資料を読んだ
  • MNPの仕組みを説明できる
  • 事務手数料（5,000円）を覚えた
  • 本体値引き・家電値引きの違いを覚えた
  • 前日報告をグループLINEに送った
  • 服装・持ち物を準備した
  • 集合場所・時間を確認した
🎤初心者がまず覚える声かけ3種
①料金フック（最も無難）
「料金、安くなるか比較してみませんか?」
②家電フック
「今日何買いに来たんですか?スマホを乗り換えるだけで家電の値引きキャンペーンあるんですよ」
③様子見フック
「すいません、ちょっとだけ見ていってください」
⬆️昇格条件（→キャッチャー）
条件目安
稼働回数2回以上
基礎知識テスト10問中8問以上合格
常勤スタッフ評価問題なし
報告の徹底前日・当日報告が毎回できている

🎯 キャッチャーランク

1日30〜50声かけで安定誘導。チームの入口として機能することが使命。

基本報酬: 25,000〜30,000円 / 2日間
⚡3秒判断フロー
お客様の属性使うフック一言目
高齢者（単身）料金「今の料金、見直してみませんか?」
ファミリー家族割・家電「ご家族全員で変えると、かなりお得になりますよ」
若者（iPhoneユーザー）本体値引き「iPhone、今実質1円で変えられますよ」
格安SIMっぽい端末電波・料金「電波どうですか? 大手と同じ値段で使えますよ」
楽天ユーザー電波「楽天ですか、電波ちゃんと使えてます?」
大型家電を持っている家電値引き「携帯変えるだけで、今日の買い物安くなりますよ」
⏰時間帯別戦略
時間帯客層有効フック
開店〜11時高齢者・主婦料金フック・丁寧アプローチ
11〜13時ビジネス層「比較だけ」を手短に
13〜17時（ピーク）ファミリー・若者家電・本体値引き
17時〜閉店会社帰り・家族家電値引き・家族割
⬆️昇格条件（→クローザー）
条件目安
稼働回数4回以上
平均着席率15%以上（30声かけで4〜5人）
ヒアリング精度クローザーから「引き継ぎが良い」と評価
基礎知識料金プラン・MNP・カエドキを説明できる
統括評価LINX統括からの承認

🔥 クローザーランク

チームのエンジン。1日2〜5件の安定成約と後輩育成補助が使命。

基本報酬: 30,000〜45,000円+ / 2日間
📊KPI目安
指標初級中級上級
成約件数2件/日3〜4件/日5件以上/日
成約率20%35%50%以上
Wi-Fiセット率10%25%40%以上
家族追加率5%15%30%以上
🔄クロージング5ステップ
①着席
→
②ヒアリング
→
③紙クロ
→
④クロージング
→
⑤登録引継
💡クロージングの大原則
❌ 「どうしますか?」と聞かない → お客様が迷う
✅ 「AとBどちらにしますか?」と選択肢を与える
基本クロージング
「計算してみると月4,000円以上お得になりますよね。今日の手続き、進めてもいいですか?」
仮定型（迷っている人向け）
「もし今日変えるとしたら、どのプランが良さそうですか?」
違反するとお客様クレーム・出禁・信用失墜・個人への責任問題につながります。迷ったら「やらない」を選ぶ。
🚫絶対にやってはいけないこと
① デメリットを最初に言う
事務手数料は最初に言わない。まずメリットで興味を引き、契約直前のクロージング段階で必ず説明する。
② 本体値引き + 家電値引きの併用提案
規約上どちらか一方しか使えない。確実に炎上案件になる。
③ ドコモユーザーにahamoを積極提案
キャリア側の収益が下がるため怒られる。ドコモユーザーは他社への乗換提案が基本。
④ 待機中の不適切な姿勢
手をポケット・手を後ろで組む・スマホを見続ける・壁にもたれる → 全てNG
⚖️コンプライアンス必須事項
禁止事項理由
「絶対安くなります」と断言プランによっては上がる場合もある
「今日しか使えない」と嘘をつく虚偽表現・強引なクロージング禁止
他社の悪口を言う数字ベースの客観的比較のみOK
お客様情報をSNSに書く個人情報保護違反
荷物検査を拒否する店舗ルールとして素直に応じる
☠️即退場・契約解除になる行為
お客様・他スタッフへの暴言
虚偽契約・成約偽装
遅刻の繰り返し・無断欠勤
個人情報の持ち出し
現場での飲酒・喫煙ルール違反
クライアントからのクレーム
📋業務委託契約について
あなたは個人事業主として稼働します。社会保険・雇用保険の適用はありません。所得は自分で確定申告する義務があります。
項目内容
標準稼働土日2日間セット
稼働時間目安9:30〜20:00（現場によって異なる）
支払いサイクル月末締め / 翌月末払い
交通費全額支給（領収書提出）
🌱 初心者
24,000円
/ 2日間
🎯 キャッチャー
〜30,000円
継続ボーナスあり
🔥 クローザー
〜45,000円+
成果インセンティブ別途
📈成果インセンティブ（クローザーのみ）

MNP乗り換え

件数単価
1〜3件1,000円/件
4〜6件1,500円/件
7件以上2,000円/件

Wi-Fiセット

件数単価
1〜2件1,000円/件
3件以上1,500円/件
計算例（クローザー4週目・MNP5件・Wi-Fi2件）
基本 35,000円 + MNP 7,500円 + Wi-Fi 2,000円 = 44,500円 + 交通費
💴月収イメージ（月2回稼働）
ランク月収目安
🌱 初心者48,000円〜
🎯 キャッチャー52,000〜60,000円〜
🔥 クローザー（標準）66,000〜76,000円〜
🔥 クローザー（上位）90,000〜100,000円以上

※交通費別途・インセンティブによって変動

📋 昇格テスト① 初心者 → キャッチャー

合格ライン: 10問中8問以上 / 制限時間: 15分

❓問題（答えをクリックして確認）
1MNPとは何の略か、また何ができる制度か説明してください。
解答を見る ▼
✅ Mobile Number Portability。今の電話番号のまま別のキャリアに乗り換えられる制度。
2催事で発生する「事務手数料」はいくらか？
解答を見る ▼
✅ 1台あたり約5,000円
3「本体値引き」と「家電値引き」は同時に使えるか？
ア. 同時に使える
イ. どちらか一方しか使えない
ウ. 条件次第で両方使える
4楽天モバイルの最大の弱点を1つ答えてください。
解答を見る ▼
✅ エリアが弱い（地方・建物内・地下で繋がりにくい）
5次の中でドコモの格安プランはどれか？
ア. povo
イ. Y!mobile
ウ. ahamo
エ. LINEMO
6MNP電話前にお客様に必ず伝えることは？
解答を見る ▼
✅「元キャリアからの引き止めキャンペーンは無視して、MNP予約番号を今すぐ発行してくださいとだけ言ってください」
7待機中にやってはいけない姿勢を2つ答えてください。
解答を見る ▼
✅ 手をポケットに入れる / 手を後ろで組む / スマホを見続ける / 壁にもたれる（いずれか2つ）
8「いつでもカエドキプログラム」の仕組みを説明してください。
解答を見る ▼
✅ 端末を分割払いで購入し、約25ヶ月後に端末を返却することで残りの支払いが免除されるプログラム。
9ドコモユーザーにahamoを積極的に提案してはいけない理由は？
解答を見る ▼
✅ ドコモの収益が下がるため、量販店・催事クライアントから怒られるから。
10声かけのキャッチフックを4種類すべて答えてください。
解答を見る ▼
✅ ①料金 ②電波・使い勝手 ③スマホ本体値引き ④家電値引き

📋 昇格テスト② キャッチャー → クローザー

合格ライン: 15問中12問以上 + 口頭ロールプレイ合格 / 制限時間: 25分

❓知識問題（10問）
1クローザーがヒアリングで必ず確認する5項目を答えてください。
解答を見る ▼
✅ ①現在のキャリア ②月額料金 ③データ使用量 ④自宅のWi-Fi環境 ⑤家族構成・各家族のキャリア
2クロージング前に必ず説明するデメリット3項目を答えてください。
解答を見る ▼
✅ ①事務手数料(約5,000円/台) ②キャリアメール持ち運び費用(月額約150〜330円) ③Wi-Fi切り替え時の工事費
3「絶対安くなります」と言ってはいけない理由は？
解答を見る ▼
✅ プランや状況によっては料金が上がる場合もあるため。断言は虚偽・誇大表現にあたりNG。
4ドコモ・au・SBの格安プラン/サブブランドを答えてください。
解答を見る ▼
✅ ドコモ→ahamo / au→UQ mobile・povo / SB→Y!mobile・LINEMO
5お客様が「家族に相談してから」と言った場合、まず何をすべきか？
解答を見る ▼
✅ 家族が近くにいれば呼ぶ。遠ければ電話で話すことを提案。難しければ紙クロの紙を渡して連絡先を添える。
💡応用問題（5問）
11月額8,000円のドコモユーザー（3GB使用・単身）への最適な提案は？
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✅ ahamo（2,970円）等へMNP。削減 約5,000円/月・年間6万円。乗換コスト5,000円は約1ヶ月で回収。
12楽天ユーザー（都市部在住・20GB使用・3,278円）への対応は？
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✅ 都市部で電波OK・価格も安い→無理に乗換を勧めない。家族がいる・電波に不満があれば大手格安プランを提案。
13家族4人がバラバラキャリアの場合の提案は？
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✅ 1社統一で家族割1,100円×4人=4,400円/月削減。光回線もセットにするとさらにお得。紙クロで計算を見せる。
🎭口頭ロールプレイ課題
シナリオ評価ポイント
A: 「高いな、考えます」受け止め方・理由の引き出し・紙を渡す動作
B: 「前に騙されたことがある」共感の仕方・信頼の取り戻し・デメリット先出しの姿勢

評価チェック

  • お客様を否定しなかった
  • 受け止めてから切り返した
  • 自然な言葉で話せた
  • NGワードを使わなかった
  • 最終的に着席/継続に持ち込んだ

👔 服装・身だしなみ

入店時に身だしなみチェックあり。基準を満たさない場合は入店拒否になることも。

✅服装チェックリスト（全員共通）
  • 白無地ワイシャツ（インナーも必ず白）
  • 黒系スラックス・チノパン（腰履き・極端なデザインNG）
  • 黒・茶系シンプルなベルト
  • 黒スニーカーまたは黒革靴（白・紺・黒のみ可）
  • 白の不織布マスク
  • 前髪が顔にかかっていない・清潔感のある髪型
  • ネイル・ピアスを外している（または規定内）
  • 色褪せ・シミ・ヨレのない清潔な服
📋詳細基準一覧
#カテゴリ基準
1シャツ（上）白無地ワイシャツ。柄・派手なものは不可。清潔感必須。
2パンツ（下）黒系・紺系スラックスまたはチノパン。ミシン丈詰めなし・腰履き・派手なポケット不可。
3ベルト必ず着用。黒・茶系・シンプルなデザイン。
4靴革靴：黒・茶基調。スニーカー：白・紺・黒（単色）。ランニングシューズ等可。
5髪型・色男性：目・耳・襟にかからない清潔な髪型。女性：肩より長い場合は黒・茶・紺のゴムでまとめる。
6メイク（女性）ナチュラルメイク。つけまつ毛不可。口紅はピンク・オレンジ・ベージュ・透明系。
7ひげ（男性）必ず剃ること。
8メガネシンプルな形。色付きレンズ・目立つ色フレーム不可。
9アクセサリー指輪：結婚指輪のみ可。ピアス：女性のみ3mm以下・耳たぶ片耳1個。ネックレスは見えたらNG。タトゥー不可。
10マスク白の不織布マスクのみ。入店時から着用。
✅ OK例
白シャツ＋黒スラックス＋黒革靴
白シャツ＋黒チノパン＋白スニーカー
清潔感のあるナチュラルメイク
❌ NG例
ダボついたパンツ・腰履き
派手なスニーカー（多色・蛍光色）
ネイルアート・カラーネイル
つけまつ毛・きついひげ

🟡 SoftBank / Y!mobile クローザー専用

ワイモバイル・ソフトバンクの現場で必要な知識をまとめたクローザー向け資料。

⚠️現場の注意事項
単価・所属会社の話はしない（キャッチャーも同様）
経験年数を聞かれたら「半年くらい」と答える「初心者です」と言うと炎上→代理店の単価が減額になる場合あり
わからないことは他のクローザーに聞く（店舗スタッフ・代理店の人には聞かない）
📋ワイモバイル 料金プラン
プラン名データ量月額特徴
シンプル2 S4GB2,367円余ったGBは翌月繰り越し可（上限4GB）
シンプル2 M20GB4,017円繰り越し上限20GB。メインターゲット。
シンプル2 L30GB5,117円繰り越し上限30GB

通話オプション

プラン料金
従量（30秒22円）—
10分かけ放題880円/月
無制限かけ放題1,980円/月
60歳以上 無制限割引880円/月でずっと使える
💰ワイモバイル 割引一覧
割引名条件割引額
家族割同グループ内に2回線以上Y!mobile契約主回線以外に1,100円/回線
おうち割同グループ内にSB光またはSB AIR契約者がいるSプラン1,100円 / M・Lプラン1,650円 ※家族割と併用不可
PayPayカード割支払いをPayPayカードに設定187円/回線
親子割5〜18歳のM・Lプラン利用者が家族グループにいる家族グループのM・LプランすべてにM1年間1,100円（期間限定）
電気割SoftBank電気契約2年間110円・以降55円/回線
家族割とおうち割は併用不可。親子割は全割引と併用可。
🎁キャンペーン概要

① キャッシュバック（CB）

  • 他社からのMNP乗り換え：常に2万円前後（現場・時期により変動）
  • 還元方法：現金振込・商品券・イオンポイント等（現場で確認）
  • おうち割付き：+5,000〜15,000円
  • 電気割付き：+5,000〜10,000円
  • アップグレード（Y!→SB）：2万円前後CB
  • 新規回線：1万円前後CB（現場で確認）
CBと機種値引きは原則併用不可。どちらかを決めて登録スタッフに引き継ぐ。

② 機種値引き

  • Android：一括1円（nubia・OPPO・GALAXY・Redmi等。時期により異なる）
  • iPhone：24ヶ月分割1円 → 25ヶ月目に返却で残債免除
  • ワイモバイル乗換：最大22,000円値引き / SoftBank乗換：最大44,000円値引き
📱ジニー（SBタブレット）の使い方
ロック解除パスワード：201301（時計回り）
  • 主に使う機能：（旧）料金シミュレーター
  • SIM単体 or 機種値引きを選択 → 乗換/新規/アップグレードを選択 → プラン・オプション・割引を選択 → 右下に料金表示
  • 一括1円は左上ボタンから入力。分割は値引き額を入力。
  • 見積書印刷：料金シミュレーター → メニュー → 印刷して保存 → 印刷マーク → Bluetoothコピー機から出力

その他機能

機能名用途
エリア検索Wi-Fi電波確認。〇なら「入りますよ」でOK
GENIEアップグレード・スマホデビュープランの適用可否確認
マルチ顧客検索お客様の契約情報確認（マイSBが使えない場合）
クルーナビ細かい契約条件の検索
📝事務手続き・MNP予約番号

契約に必要なもの

種類内容
支払い手段銀行クレジットカード / キャッシュカード / 通帳＋印鑑
身分証（顔付き必須）免許証・マイナンバーカード・パスポート・在留カード

MNP予約番号の取り方

  1. マイ〇〇アプリ → お手続き → その他の手続き → MNP予約番号の取得
  2. Webで取れない場合はコールセンターへ（契約者本人のスマホから）
    docomo: 0120-800-000 / au: 0077-75470
  3. 近くにauショップ等があれば窓口でも取得可
docomo・au・ahamo・UQ・楽天・povo：即日発行。IIJや格安SIM系は翌日以降になる場合あり。

クローザーの成約後の流れ

見積書に記入する内容
契約内容（例：docomo→Y!モバ2台）/ CB額 or 値引き機種・色 / メアド引き継ぎ有無 / オプション「見直し予定」（「解約」は書面に書かない）
オプション解約は口頭でOKだが、見積書には「解約予定」ではなく「見直し予定」と書く。

📊 料金プラン比較

毎朝7時に自動更新。キャリア各社の最新プランを随時反映。

🏆大手3社 主力プラン（基本）
キャリアプラン名データ量月額（税込）特徴
ドコモeximo無制限〜7,315円家族割・光セット割あり
au使い放題MAX無制限〜7,238円スマートバリュー対応
SBメリハリ無制限+無制限〜7,425円おうち割光セット対応
楽天Rakuten最強プラン無制限3,278円楽天ポイント還元
💡格安プラン・サブブランド
ブランド親会社プラン例月額ターゲット
ahamoドコモ30GB2,970円単身・データ中量ユーザー
povo2.0au1GB〜0円〜使う分だけのフレキシブル派
LINEMOSB20GB2,728円コスパ重視・単身者
UQ mobileau15GB2,365円家族・au光セット割対応
Y!mobileSB20GB2,178円〜家族・光セット・シニア
🎯催事での提案パターン
月額8,000円超の単身ドコモユーザー
→ ahamo（2,970円）へMNP。年間約6万円削減。
→ eximo + みんなドコモ割3回線以上（家族あり）
家族バラバラキャリアのユーザー
→ 1社にまとめると家族割△1,100円×人数。
→ 光回線もセットにするとさらに削減可能
楽天ユーザー（3,278円・都市部・電波問題なし）
→ 無理に乗換を勧めない。電波やポイント不満があれば提案。

📱 端末情報

iPhone・Pixel・Galaxy の主要3機種。毎日自動更新。

🍎iPhone（Apple）
項目内容
最新モデルiPhone 16シリーズ（Pro / Pro Max / Plus / 標準）
価格帯127,800円〜（iPhone 16）/ 188,800円〜（Pro Max）
特徴Apple Intelligence対応、Camera Control、USB-C（Pro:USB3）
ターゲットiPadやMacとのエコシステム重視・ブランド重視ユーザー
セールスポイント3点
①長期サポート（6年以上のiOS更新）②高い下取り価格③家族・友人との共有機能
🔍Google Pixel
項目内容
最新モデルPixel 9シリーズ（Pixel 9 / 9 Pro / 9 Pro XL / 9 Pro Fold）
価格帯128,900円〜（Pixel 9）/ 179,900円〜（9 Pro XL）
特徴Google AI機能、ベストフォト、通話スクリーニング、7年サポート
ターゲットカメラ重視・AI機能に興味あるAndroidユーザー
セールスポイント3点
①業界最高水準のカメラ（AIでノイズ除去）②7年間セキュリティ更新③純粋なAndroid体験
🌌Samsung Galaxy
項目内容
最新モデルGalaxy S25シリーズ / Galaxy A55 / Z Fold6 / Z Flip6
価格帯69,800円〜（A55）/ 141,570円〜（S25）
特徴Galaxy AI、Snapdragon 8 Elite、折りたたみ端末（Fold/Flip）
ターゲットAndroidフラグシップ・折りたたみに興味あるユーザー
セールスポイント3点
①Galaxy AI（翻訳・要約・編集）②折りたたみシリーズで差別化③幅広い価格帯（A55は手頃）

❓ FAQ・よくある質問

現場でよく出る質問と回答。催事スタッフ必読。

👥代理人契約について
Q来店者が契約者本人ではない（代理人）場合、契約できる？
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✅ 代理人契約は可能。ただし必要書類が揃っていること。

【必要書類】
①契約者本人の身分証（コピー可の場合あり、要確認）
②代理人申告書（キャリア所定の書式、その場で記入）
③代理人自身の身分証（原本）

※未成年の場合は親権者の同意書も必要。
※キャリアにより書式が異なるためスタッフへ確認。
📱初期設定について
Q初期設定って何？どこまでやる？
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✅ スマホを新しく使い始めるための基本的な設定作業。

【iPhone の場合】
・Apple ID の設定（新規作成 or ログイン）
・Face ID / Touch ID の設定
・iCloud バックアップの設定
・LINE の引き継ぎ（番号認証、トーク履歴の復元）
・電話帳の移行（AirDropまたはiCloudで）

【Android の場合】
・Google アカウントの設定
・指紋/顔認証の設定
・LINE の引き継ぎ（Googleアカウントでバックアップ復元）
・電話帳の移行（各社バックアップアプリを使用）

⚠️ LINE引き継ぎは必ず旧端末でバックアップ確認してから！
🔄端末返却プログラムについて
Q他社端末の返却ってカエドキプログラムみたいに端末を返すってこと？
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✅ そう。各社の端末返却プログラムの仕組み。

【ドコモ「カエドキプログラム+」】
→ 端末代を48回払い、25回払った時点で返却すると残額免除
→ 返却した端末はドコモに引き取られる（手元に残らない）

【au「スマホトクするプログラム」】
→ 24回払い、12回後に返却で残額免除

【SB「新トクするサポート」】
→ 48回払い、24回後に返却で残額免除

⚠️ 注意点：端末に傷・水濡れ・画面破損があると追加費用が発生する場合あり。
→ 契約前に端末の状態を確認し、追加費用リスクを説明すること。
👨‍👩‍👧‍👦家族割・セット割について
Q家族割ってどういう条件？いくら安くなる？
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✅ キャリアごとに条件が異なる。

【ドコモ「みんなドコモ割」】
・2回線：-110円/月
・3回線以上：-220円/月
→ ファミリー回線グループに登録が必要（本人申請）

【au「家族割プラス」】
・2回線：-440円 / 3回線：-550円 / 4回線以上：-660円

【SB「家族割引サービス」】
・2回線目以降：-550円/月

💡 催事トーク例：「ご家族も同じキャリアにまとめると毎月○○円お得になります！」
💴下取り・にこスマについて
Qドコモ下取りって何？
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✅ 古い端末をドコモに査定・売却するサービス。

・他社端末・ドコモ端末どちらでも対象
・査定額はdポイントまたは料金割引として還元
・カエドキプログラム（返却=残額免除）とは別サービス

イメージ：中古スマホ買取サービスのドコモ版。
→ 「古いスマホがお得に処分できますよ」と提案できる。
Qにこスマって何？
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✅ ドコモが販売するリファービッシュ（整備済み）スマートフォン。

・メーカー整備品を品質保証付きで新品より安く購入できる
・SIMフリー端末として購入し、ドコモ回線で使用可能
・対象機種：iPhone・Galaxy等の人気機種

💡 端末代を抑えたいお客様への提案として有効。
「新品と同じ保証がついて、端末代がX万円安くなります」
🛡️補償サービスについて
Q補償って何がある？どのタイミングで説明する？
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✅ 各キャリアの主な補償サービス。

【ドコモ「smartあんしん補償」】月額400〜1,400円
・画面破損：修理費の一部負担
・水濡れ・全損：交換対応
・盗難・紛失：交換対応

【au「故障紛失サポート with AppleCare Services」】月額1,150円〜
【SB「あんしん保証パック」】月額750円〜

⏰ 説明タイミング：
→ 端末購入時のオプション確認画面で自然に案内
→ 「スマホは精密機器なので、万が一の際は…」と導入
→ 新しい端末を購入するお客様には必ず案内する
💡でんき・光回線について
Qでんきとか光はどんな説明をすればいい？
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✅ 電力・光回線のセット提案。

【でんき（電力）】
ドコモでんき：スマホとまとめるとdポイント還元率UP
→ 電気代そのものは大きく変わらないが、ポイント還元がメリット
→ 「今のスマホ代と電気代をまとめるとポイントが毎月○○円分貯まります」

【光回線】
ドコモ光：セット割で毎月1,100円引き（無制限プランの場合）
au光：auスマートバリューで最大1,100円引き
SB光：おうち割光セットで最大1,100円引き

💡 提案のコツ：
① 現在の光回線を確認（「今はどこのインターネット使ってますか？」）
② セット割の金額を明示（「毎月1,100円、年間で13,200円お得」）
③ 工事が必要な場合は開通まで数週間かかる点を説明